Como criar personas e usar no seu marketing digital

Por Julia Vercelli

Criar personas para usar no seu marketing digital é desafiador. Contudo, é fundamental para que possa gerar identificação entre seu público e sua marca.

Por isso mesmo, nós trouxemos todas as dicas e informações úteis para orientar sua equipe a criar personas que realmente fazem sentido para sua marca.

De modo que, seja possível ter excelentes resultados ao produzir conteúdo que realmente esteja alinhado aos desejos e necessidades de seu público. Confira tudo a seguir e se inspire.

O que é persona no marketing digital?

Antes de mais nada, é importante compreender detalhadamente o que é persona. Trata-se de um personagem criado pelo marketing, que tem nome e características que estão alinhados ao seu público-alvo.

Para criar uma persona é importante realmente conhecer profundamente o seu público, por isso, as marcas investem em pesquisa.

Dessa forma, é possível compreender qual a idade, classe social, gênero, necessidades, dores e outros detalhes de seus consumidores reais.

E é por isso que, frequentemente, as marcas possuem mais de uma persona. Afinal, cada uma é desenvolvida para atender uma fatia de público, com o intuito de gerar proximidade entre o público-alvo e sua marca.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

É indispensável compreender que existe diferença entre persona e público-alvo. Todavia, é muito comum que existam dúvidas sobre essa diferença.

O público alvo é uma parcela abrangente da sociedade que compra seus produtos ou serviços. Já a persona é a representação de seu cliente ideal.

Por isso, podemos definir seu público-alvo como homens e mulheres, de 18 a 30 anos, solteiros, com renda mensal de R$3.500 que buscam melhorar a própria capacitação e que gostam de viagens.

Já a persona é Juliana, de 28 anos, que é recém-formada e quer se desenvolver profissionalmente para se realizar. Está buscando uma instituição para fazer pós-graduação visando melhorar sua autoridade no mercado.

Portanto, há diferença significativa entre público e persona. É por isso, inclusive, que muitas marcas possuem duas ou mais personas, com o intuito de que possam evitar uma limitação de seu público que é representado pela persona.

Toda empresa precisa criar sua persona?

Quando pensamos do ponto de vista do marketing digital, criar personas é relevante para transmitir a mensagem certa para as pessoas certas. Dessa forma, é possível se conectar com as pessoas certas e ter bons resultados em seu marketing.

Desenvolvendo uma persona a marca consegue compreender profundamente seu público, com o intuito de entender seus desejos, necessidades, medos e hábitos.

Além disso, é possível personalizar a comunicação com base nos dados de sua persona. De modo que, possa adaptar a linguagem, tom de voz e quais canais de comunicação serão usados para falar diretamente com o público da marca.

Conhecendo as demandas é possível otimizar seus investimentos e direcionar os esforços para o público que é adequado para a sua marca. Aspecto que faz toda a diferença para que a empresa tome boas decisões de marketing.

Desde a criação de produtos e serviços, até a escolha das formas e canais de divulgação passam pela necessidade de ter uma persona bem construída.

Existem diferentes tipos de persona

É interessante observar que a persona não é limitada a buyer persona. Muitas empresas veem a persona somente com o foco nas vendas, mas é interessante ir além! Para cada necessidade da empresa, é preciso ter uma persona adequada, compreenda:

1. Buyer persona

Por meio da buyer persona, é possível entender o comportamento de compra do cliente. Para construir é preciso saber idade, profissão, renda, hábitos de consumo, jornada de compra, desejos, objeções e dores do público-alvo.

Dessa forma, a empresa consegue descrever qual é o seu perfil de cliente. Portanto, é normal que a maior parte das empresas desenvolvam esse tipo de persona.

2. User persona

Trata-se de um tipo de persona desenvolvido visando entender o comportamento do usuário em relação ao serviço prestado pela empresa ou produto vendido.

Para tal, a equipe de marketing descreve como os usuários interagem com os produtos ou serviços digitais, sites e aplicativos da marca.

Por isso, é preciso reunir informações sobre dispositivos utilizados, jornada do usuário, expectativas, hábitos de navegação e pontos de atrito entre a empresa e o potencial cliente.

3. Brand persona

Quando o objetivo é definir a personalidade da marca e humanizá-la, é necessário criar a brand persona para gerar uma conexão emocional entre o público e a marca. Além disso, é utilizado para fortalecer a identidade da marca no mercado.

Portanto, é necessário definir valores, visão, tom de voz, missão, personalidade e comportamentos da marca. O maior exemplo de brand persona no Brasil é a Lu do Magalu, que humaniza a marca.

4. Audience persona

É desenvolvida para entender o público que consome o conteúdo da marca, como o caso da Netflix, por exemplo, que precisa de uma audience persona bem clara.

A partir de então é possível criar conteúdo relevante e direcionado para atrair e engajar o público ideal. Para tal, é preciso conhecer os hábitos de consumo de conteúdo, plataformas preferidas, dores, desejos e interesses de cada consumidor da marca.

5. Proto persona

A proto persona é a representação inicial de quem é o cliente ideal daquela marca. Trata-se de um protótipo, baseado em suposições e hipóteses, geralmente é estruturado quando a empresa ainda não tem orçamento para investir em pesquisa.

Tendo em vista que, serve como ponto principal para começar a pesquisar de forma mais aprofundada, visando criar a persona mais detalhada a partir disso.

Como criar personas para usar em seu marketing digital?

Diante da relevância de criar personas para seu marketing digital, nós trouxemos o passo a passo que deve ser usado em sua empresa. Confira os detalhes:

1. Tudo começa fazendo pesquisa

É indispensável fazer uma pesquisa detalhada para que possa compreender na prática quem é o seu cliente, visando definir o perfil comportamental dele. Para isso, é preciso fazer algumas perguntas, como:

No caso de empresas B2B também é possível usar os mesmos critérios. Contudo, será necessário identificar quem é o tomador de decisão que costuma contratar seus serviços ou adquirir seus produtos. A partir disso, a empresa poderá se comunicar com esse tomador de decisões de forma mais eficiente.

2. Identifique os problemas de seus clientes

Durante a pesquisa, é indispensável investir tempo e energia para identificar quais são os problemas, desejos e dores de seu público consumidor.

Dessa forma, é possível garantir que a empresa se posicione de forma estratégica como resolvedora dos problemas dos clientes.

Se a empresa não entende qual é o problema de seus clientes, acaba se tornando incapaz de gerar desejo por suas soluções.

Afinal, não consegue se comunicar de forma eficiente, gerando interesse pelos produtos ou serviços que são oferecidos pela marca.

O ideal é que a empresa tenha o cuidado de compreender de fato seu cliente, suas necessidades e com base nisso, seja capaz de gerar interesse.

Entendendo que o problema de um cliente é não saber o que fazer para perder peso, o nutricionista não irá postar “4 dicas para perder peso”, afinal, o objetivo é vender seu serviço.

O correto, nesse caso, é que o nutricionista publique “o que eu fiz para ajudar minha cliente que não conseguia perder peso” e, a partir disso, poderá explicar sua abordagem e construir desejo e autoridade.

Muito embora o nutricionista fale aspectos práticos, como: tornei a alimentação da cliente mais prática e saudável, orientei sobre como comprar e armazenar alimentos saudáveis, ensinei a preparar marmitas nutritivas e equilibradas, por exemplo, o passo a passo citado é muito diferente de dar dicas.

3. Analise os dados coletados visando encontrar padrões

A partir da pesquisa, analise os dados coletados, encontre os padrões e se guie por eles para definir sua persona. Se 90% das respostas coletadas são de pessoas entre 20 e 30 anos, sua persona pode ter 27 anos, por exemplo.

Crie a persona ideal para sua marca

Agora que você já sabe qual é o passo a passo, aproveite as informações para criar a persona ideal para a sua marca.

Sem dúvidas, é possível criar o personagem com o intuito de garantir que possa aproximar a sua marca do público consumidor.

E isso faz toda a diferença para que possa ter excelentes resultados a partir disso. Afinal, a criação personaliza o atendimento, melhora a experiência do cliente e aumenta a eficiência da comunicação.

É possível fortalecer o relacionamento com seu público e reduzir os custos de marketing a partir da comunicação cada vez mais eficaz.

Portanto, vale a pena criar a persona de sua marca, com o intuito de ter eficiência em sua comunicação.

Aproveite a possibilidade de usar todos os ensinamentos para que possa desenvolver a sua persona a partir de hoje.