Autorresponder: como automatizar e vender no automático

Por Julia Vercelli

Que tal usar o autorresponder para automatizar seu processo de vendas? Entender como usar essa ferramenta pode ser um enorme diferencial em sua jornada de vendas online.

Afinal, quando se tem eficiência nas respostas, é natural que o lead tenha uma boa experiência. E isso impulsiona as vendas, contribuindo para que possa alcançar resultados acima da média.

Nós trouxemos todos os detalhes sobre como automatizar para que possa começar a vender no automático.

Entenda o que é o autorresponder

Antes de mais nada, é preciso compreender que o autorresponder, também conhecido como resposta automática é uma ferramenta para ajudar a impulsionar as vendas.

E isso é válido para empresas de todos os setores: afiliados digitais, negócios físicos e todos que lidam com atendimento ao público.

Afinal, existem dúvidas que são comuns e demandas que podem ser integralmente automatizadas. Uma vez que, o cliente terá uma experiência melhor graças à automação.

Como é o caso daquele cliente que entra em contato apenas para obter uma segunda via de boleto, por exemplo.

Dessa forma, ao entrar em contato a pessoa resolve tudo que precisa, sem a necessidade de esperar um colaborador disponível para iniciar o atendimento.

Aspecto que faz toda a diferença para que possa ter uma jornada agradável e que impacta significativamente na fidelização. Uma vez que, todo cliente almeja soluções práticas, respostas rápidas e solução eficiente para suas necessidades.

Onde o autorresponder pode ser usado com eficiência?

É interessante saber como utilizar a ferramenta, para que o autorresponder faça a diferença na jornada de seus clientes. Afinal, existem diferentes contextos nos quais a ferramenta faz a diferença, entenda:

O autorresponder nada mais é que uma ferramenta de automação, que pode ser usada para nutrir leads. Ou seja, para disparar mensagens que ajudam a engajar o público e gerar interesse pelo produto.

É possível usar a ferramenta para enviar uma sequência de mensagens que foi estruturada para guiar a pessoa pelo funil de vendas.

Dessa forma, é possível quebrar objeções de compras, fornecendo informações relevantes para manter o interesse no produto por mais tempo.

Contudo, é importante ter clareza sobre a sequência que almeja estruturar. De modo que, possa enviar mensagens que sejam suficientes para atrair a atenção e curiosidade.

Todavia, não sejam incômodas para que a pessoa se descadastre. Por exemplo, empresas de atacado costumam entrar em contato uma vez por semana por meio de grupos de WhatsApp enviando o catálogo disponível para compra.

A partir disso, o cliente opta se fará a compra de peças daquele catálogo ou não. Portanto, a pessoa já sabe que toda segunda-feira haverá uma única mensagem, com o catálogo.

O que dá a ela a oportunidade de efetuar a compra ou optar por esperar o próximo contato, por exemplo. A técnica pode ser usada no marketing digital de diferentes formas.

O autorresponder é ideal para enviar uma confirmação de compra, para que o cliente fique tranquilo sabendo os detalhes de seu pedido.

A confirmação pode ser enviada por meio de e-mail ou WhatsApp, com os detalhes logo após concluir a aquisição. Além disso, o cliente poderá receber novas mensagens com as atualizações de seu pedido.

Dessa forma, poderá acompanhar os detalhes do andamento até a chegada do item em sua casa. O que torna a experiência de compra muito mais agradável.

Afinal, a pessoa não precisa se preocupar em monitorar nada. Uma vez que, recebe cada atualização por mensagem, sabendo exatamente o que esperar de seu pedido.

O autorresponder é muito útil para empresas que lidam com um grande volume de e-mails diários.

Tendo em vista que, a automação permite responder automaticamente algumas mensagens, diminuindo a necessidade de atuação de uma equipe presencial.

E isso faz toda a diferença para que o atendimento seja rápido, eficiente e humanizado. Uma vez que, a equipe não fica sobrecarregada com demandas manuais e repetitivas que poderiam ser automatizadas sem prejuízo algum.

A equipe pode optar por automatizar as respostas de WhatsApp Business para dar suporte aos clientes.

É possível, por exemplo, enviar segunda via de boleto e respostas automáticas para perguntas como o horário de funcionamento da loja.

Dessa forma, uma equipe pequena é capaz de atender toda a demanda de atendimento com rapidez e eficácia. Afinal, as pessoas esperam que o atendimento da loja seja rápido.

Seja qual for o motivo que leva um consumidor a entrar em contato é natural que ele queira ser rapidamente atendido. E quando a interação é eficiente, seja ela automática ou feita por humano, o cliente tende a ficar mais satisfeito.

Autorresponder não elimina a necessidade de atendimento humano

Um erro muito comum de empresários, especialmente os iniciantes, é achar que a automação elimina completamente o atendimento humano.

Ou pior: não oferecer uma interface eficiente em que o atendente pode ver a interação do cliente com a ferramenta.

Por falta de informação, o atendente já começa a jornada de interação com o cliente em desvantagem. Afinal, o cliente está insatisfeito com algo e precisa de ajuda e não deseja perder tempo repetindo tudo que já foi dito.

Portanto, é indispensável saber como e quando utilizar a ferramenta. De modo que, possa ter eficiência em todo o processo de interação com seu lead ou cliente.

Justamente com o intuito de garantir que a pessoa fique com uma boa imagem de sua empresa, viabilizando que feche mais negócios.

Automação pode não funcionar no nicho de luxo

Um ponto extremamente importante de observar é que no nicho de luxo as pessoas estão dispostas a pagar mais por exclusividade e atendimento de alto padrão.

Por isso mesmo, quando se tem uma empresa voltada para o público A é importante pensar no atendimento e aperfeiçoar processos com o intuito de cumprir as expectativas do consumidor.

Portanto, é interessante repensar quando o objetivo é automatizar a experiência do público voltado para esse nicho.

Uma vez que, a automação visando direcionamento para o atendente correto é bem-vinda. Afinal, poupa tempo do cliente e garante que ele seja bem atendido em todo o processo.

Contudo, se esse cliente precisa reescrever os dados que foram ditos ao bot, para que o atendente possa dar continuidade ao atendimento, há um problema!

E geralmente, esse tipo de situação desencadeia perda de vendas. O que requer que a equipe acompanhe os indicadores de perto, com o intuito de que possa fazer todos os ajustes pertinentes.

Afinal, com as adequações é possível ser eficiente usando automação, sem que deixe de proporcionar uma boa experiência de compra para o cliente.

A automação otimiza o funcionamento de sua estratégia de marketing digital

Seja no e-mail marketing, WhatsApp Business ou outro ponto de contato, é importante perceber que a automação otimiza o funcionamento de sua estratégia.

E é justamente por isso que ela te ajuda a vender mais. Uma pessoa que decide comprar um produto de madrugada e entra em contato por algum motivo, pode ter sua demanda automaticamente respondida, dependendo de qual é a solicitação.

Caso o sistema identifique a necessidade de intervenção humana, poderá orientar o cliente sobre o horário de atendimento em que um funcionário entrará em contato.

E isso faz toda a diferença até mesmo para que a pessoa confie na empresa. Afinal, se ela vê a organização como capaz de atender sua demanda, é natural que queira concluir a compra.

Não é preciso investir muito para usar o autorresponder

Outro ponto interessante de observar é que, dependendo de sua estratégia, não é preciso investir muito para utilizar a tecnologia.

Tendo em vista que, o WhatsApp Business, por exemplo, dá ferramentas de autorresponder gratuitas para o usuário.

O que contribui para que possa proporcionar uma experiência de atendimento muito mais completa para a sua lista de contatos.

Aprendendo a usar a ferramenta, é possível automatizar uma série de respostas, o que viabiliza rapidez no atendimento.

Acompanhe a taxa de sucesso da automação

Além de simplesmente automatizar as interações, é importante acompanhar as taxas de sucesso. KPIs como taxa de abertura, cliques, taxa de resposta e conversão indicam como está a performance do sistema idealizado para atender seus clientes.

Por isso, eles precisam ser monitorados de perto, para que você possa identificar se a opção de autorresponder é suficiente para atender seu público com a eficiência esperada.

Dessa forma, poderá ter a oportunidade de identificar os resultados e acompanhar de perto. O que faz toda a diferença para que possa vender mais. Caso contrário, terá dificuldade de entender os motivos pelos quais começou a vender e, aparentemente sem motivo, passou a vender menos.

Afinal, se a automação é ineficiente, você acaba perdendo leads qualificados que desejavam fazer a compra, mas tiveram uma experiência de compra ruim.

Agora que já sabe mais sobre o autorresponder, é importante aproveitar a ferramenta, para que possa beneficiar sua estratégia. Tendo em vista que, com um uso eficaz é possível extrair o melhor da ferramenta, para que possa ter bons resultados em suas interações.