Como criar uma sequência de e-mails que converte?

Por Julia Vercelli

Que tal aprender como criar uma sequência de e-mails que converte? Muitas empresas não conseguem os resultados esperados no uso da estratégia de e-mail marketing por não saberem exatamente qual sequência de disparos seguir.

Afinal, é preciso que se tenha uma lógica na produção de conteúdo, para que possa sair da simples captação de leads até a etapa de fechamento de negócio.

Seja qual for o objetivo de sua estratégia de e-mail marketing, é preciso estruturar uma jornada clara, com o intuito de garantir que o lead adote o comportamento esperado por você.

Entenda a importância e o que é a sequência de e-mails que converte

A sequência de e-mails consiste em criar conteúdo que é produzido de acordo com um cronograma definido, visando que se tenha um contato eficaz ao longo do tempo, com o intuito de nutrir relacionamento, gerar valor e conduzir o lead à conversão.

Para que a sequência de e-mails possa ser eficiente e realmente converter, é preciso estruturar o processo, com o intuito de que possa ter bons resultados. Portanto, é possível organizar baseando em:

Portanto, é interessante recorrer ao uso da estratégia com o intuito de garantir que possa ter bom aproveitamento de sua base de contatos. O objetivo é nutrir os leads, com o intuito de garantir que sua campanha de e-mail marketing seja capaz de trazer resultados positivos para o negócio.

Tipos de sequências de e-mails comumente utilizados

Existem diferentes tipos de sequências de e-mails que comumente são utilizados por empresas de todos os setores, compreenda os detalhes para se inspirar:

A sequência de boas-vindas é disparada para criar conexão, engajamento inicial e direcionar o lead ao próximo passo. Geralmente é utilizada imediatamente quando a pessoa se cadastra em sua lista de contatos, seja por meio de isca digital ou preenchimento de outro tipo de formulário.

Para montar essa sequência é comum usar 3 a 5 e-mails, disparando mensagens por 3 a 7 dias após o lead cadastrar seu contato.

Com uma linguagem calorosa e pessoal, os e-mails devem agradecer pela inscrição, apresentar a marca e oferecer aquilo que prometeu ao lead, por exemplo, o e-book ou vídeo aula.

Além disso, é importante usar uma mensagem clara, motivando a pessoa a dar o próximo passo: responder o e-mail, seguir no Instagram ou participar de um curso da empresa, por exemplo.

A sequência de nutrição, por sua vez, tem como objetivo aumentar o desejo pelo seu produto por meio da educação do lead.

Trata-se de uma sequência que é enviada imediatamente após concluir a sequência de boas-vindas ou que é utilizada quando o lead ainda não se mostra pronto para comprar, caso o objetivo da campanha seja gerar vendas.

Portanto, são usados 5 a 10 e-mails espaçados entre 2 e 4 dias para o envio de cada mensagem. O conteúdo é focado em dicas práticas e rápidas, além de materiais com o intuito de quebrar as objeções comuns do lead.

Para tal, são usados materiais informativos sobre erros que impedem o sucesso do lead, é usado o storytelling para manter o engajamento e estratégias sempre chamando para a ação: responder, clicar ou assistir conteúdos complementares.

Com o objetivo de vender um produto ou serviço dentro de um período determinado, a sequência de lançamento é usada no lançamento de produtos, datas comemorativas e campanhas promocionais.

A estrutura é feita com 4 a 10 e-mails enviados em 5 a 7 dias, dependendo da estratégia que baseia a sequência. Tudo começa com o anúncio da abertura da oferta, deixando claro quais são os benefícios do produto e provas sociais atreladas a ele.

É preciso construir conteúdos com gatilhos de escassez e reforço das dores e desejos de seu lead. Além disso, é necessário responder dúvidas e objeções durante a campanha. O processo se encerra com a última chamada no envio de e-mail estratégico que encerra a oportunidade de aproveitar todos os benefícios oferecidos.

Um problema muito comum de quem tem e-commerce é o carrinho abandonado. Recuperar vendas de leads que chegam até o checkout, mas não finalizam é importante para aumentar o faturamento de forma estratégica e saudável.

A sequência deve ser disparada quando o lead abandona um carrinho, enviando 3 a 5 e-mails em até 48 horas após o abandono do carrinho.

Os e-mails devem lembrar que a compra está incompleta, reforçar os benefícios dos produtos, disponibilizar bônus e prazo final para concluir a compra.

É importante ser direto, mas não agressivo. Sempre reforçando os diferenciais dos produtos e tirando dúvidas que formam objeções da venda. O disparo dos e-mails pode ser muito eficaz para que uma parte dos carrinhos abandonados sejam retomados.

Essencial para encantar o cliente e reduzir a solicitação de reembolsos, é uma sequência enviada para aumentar o engajamento com o produto e preparar o lead para efetuar novas compras.

Para tal, é comum adotar a estrutura de 3 a 7 e-mails nos primeiros 7 a 15 dias após a compra. Os conteúdos são de agradecimento e onboarding, deixando claro quais são os primeiros passos para aproveitar o produto.

Dar dicas de canais de atendimento, enviar dados sobre como aproveitar melhor o produto é fundamental para que possa ter uma boa solução para seu consumidor.

O contato também é importante para que possa antecipar problemas e orientar o cliente em relação ao melhor caminho a adotar. Outro ponto relevante é que o upgrade e ofertas complementares sejam disponibilizadas para que o consumidor tenha a possibilidade de efetuar uma nova compra, viabilizando aumento do ticket médio.

É importante ter o cuidado de somente enviar sugestões de produtos que são pertinentes para a demanda do cliente. Um upgrade que não é bem-sucedido pode prejudicar a experiência que a pessoa vem tendo com a marca.

Use as sequências corretas para o momento de sua marca

Agora que já conhece a estrutura de 5 sequências de e-mails que convertem, é interessante perceber quais são os momentos corretos de utilizar cada estratégia.

Tendo em vista que, a conversão depende de uma série de fatores. É preciso que o consumidor tenha uma boa experiência com a marca, desenvolva interesse real pela solução oferecida e confie que a solução realmente entregará aquilo que é esperado.

Diante disso, o lead estará mais bem preparado para efetivamente concluir a compra, viabilizando que a empresa alcance seus resultados.

O e-mail marketing é uma estratégia eficiente, desde que se tenha uma sequência eficaz de envio de e-mails construídos de acordo com os objetivos da empresa e público-alvo que será impactado pelo conteúdo.

A automação é fundamental para uma sequência de e-mails eficaz

Quando se fala em sequência de e-mails, é importante ter clareza de que a automação é um recurso vital para que se possa enviar as mensagens corretas.

Além disso, é indispensável ter um sistema capaz de gerar listas segmentadas para que possa garantir que o sistema funcione sem a necessidade da atuação contínua de sua equipe.

Programando o sistema para garantir que a pessoa cadastra seu e-mail e é imediatamente exposta à sequência de e-mails de boas-vindas.

Quando o sistema funciona de forma automática e é bem programado para tal, é natural que as campanhas de e-mail marketing tenham custo mais acessível e ganho expressivo de eficiência.

Outro ponto relevante de observar é que a equipe deverá atuar para atualizar as mensagens, especialmente em relação à sequência de e-mails de nutrição.

Tendo em vista que, muitos leads passam por essa etapa especificamente em diferentes momentos, enquanto se preparam para tomar a decisão de compra.

Comunique sua mensagem de forma clara e estratégica

Toda mensagem enviada em sua campanha de e-mail marketing deve ser estruturada com o intuito de transmitir a mensagem de forma clara e estratégica.

O objetivo é garantir que a pessoa compreenda os benefícios de fazer a compra, quebre objeções e seja incentivada a tomar uma decisão.

Tendo em vista que, o e-mail é uma forma de contato que possibilita o envio de mensagens completas, com linguagem completamente personalizada para seu público-alvo.

Isso é fundamental para que as pessoas se conectem com a marca e possam confiar na empresa, viabilizando que se tornem clientes fiéis.

Portanto, a estratégia é muito eficaz quando bem utilizada. Escolha boas ferramentas de e-mail marketing, com o intuito de que possa se conectar com as pessoas que disponibilizam o contato.

Aproveite as dicas e personalize sua estratégia criando sequências de e-mails que realmente convertem e trazem boas oportunidades para a empresa. Seja para vender mais ou para ter clientes encantados por suas soluções, o e-mail marketing é eficaz.